Als Software Support Specialist lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van Thesio. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en bepaalt de prioriteiten.

Joost - Delivery Director @ Thesio

Software Support Specialist
32 - 40 uur
De Bilt (Hybride)
Nu solliciterenPhoto Sonja
Vragen? Sonja helpt je graag verder

Vacature: Software Support Specialist

Wil jij dit ook?

💪 Een uitdagende supportfunctie waarin je je ook bezig houdt met software development.💎 Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van Thesio.
💰 Goed salaris, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
🔍 Een laptop naar keuze en telefoonvergoeding zodat je flexibel op iedere locatie kunt werken. En verder hebben we natuurlijk ook voldoende vakantiedagen en een goed pensioen en zo…

Wat breng je ons?

⭐️ Je hebt ervaring in de rol van (IT) Support Specialist, Applicatiebeheerder of een vergelijkbare functie.
🎓 Een MBO+/HBO werk- en denkniveau.
💻 Je hebt ervaring met software development, enige kennis van programmeertalen is een pré.
🚀 Je bent klantgericht, communicatief sterk en de combinatie van techniek en contact met de klant spreekt jou aan.
🎯 Je bent van nature oplossingsgericht, houdt het overzicht en kunt goed prioriteiten stellen en herkennen.

Over Thesio

📌 Thesio heeft een kantoor in De Bilt, vlakbij Utrecht en Amersfoort. Om tot de beste resultaten te komen bepaal je natuurlijk zelf wanneer je op kantoor werkt en wanneer niet.
🔨 Als software agency ondersteunen wij onze klanten met software uitdagingen, platformintegraties en e-commerce oplossingen.
📋 We werken voor zowel grote corporates als voor start-ups met innovatieve producten en de nieuwste technologie.

Over de functie

Als Software Support Specialist word jij, na oplevering van een door ons gemaakte oplossing, het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je analyseert de binnengekomen vragen en issues, je bent verantwoordelijk voor de correcte registratie van issues en zorgt dat alle relevante informatie bekend is. Indien nodig communiceer je hierover met de klant. Je analyseert het issue en daar waar mogelijk los je deze op. Lukt dat niet, dan betrek je het juiste developmentteam. Je bewaakt de voortgang en je informeert klanten en collega’s tijdig en proactief. Afspraken over dit proces zijn met onze klanten gemaakt en vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s).

Om succesvol te zijn in deze rol heb je interesse in en bij voorkeur ook al ervaring met software ontwikkeling, support en beheer. Natuurlijk staat voor jou de klant voorop. Je bent van nature oplossingsgericht, nauwkeurig, communicatief sterk en flexibel. Bij voorkeur heb je eerdere ervaring met het opzetten en vormgeven van servicedesk- en supportprocessen en kun je deze ervaring bij ons toepassen.

Waarom bij Thesio?

Wij hebben de afgelopen jaren een behoorlijke groei doorgemaakt. Om de volgende stap te kunnen maken zoeken we een Software Support Specialist die ons daarbij gaat helpen. We zijn een ambitieuze club waar je echt impact kan maken. Met in totaal zo'n 40 collega's zijn we een relatief kleine organisatie, maar we denken groot(s). Jouw input is zeer zichtbaar en je kan dan ook echt verschil maken en met ons meegroeien.

👀 40 collega’s, de gemiddelde leeftijd is 30 jaar.
📆 Veel aandacht voor werk-privé balans.
🏢 Een moderne werkplek in De Bilt met een fijne combinatie van werk en ontspanning. En natuurlijk werk je wanneer je wilt vanuit huis.
🎯 Een gedreven, jong team met gezonde ambitie.

Thesio als werkgever

Goede beloning en complete arbeidsvoorwaarden

Uiteraard krijg je een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Daarbij is er voor iedereen een bonusregeling en een complete pensioenregeling. Natuurlijk is er vrije keuze in laptop. Ook bieden we een mobiliteitsbudget aan waarbij je zelf beslist hoe je dit inzet. Een NS businesscard, kilometervergoeding of elektrische fiets, ook een leaseauto behoort tot de mogelijkheden.

Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling

Voor iedereen is er een opleidingsbudget beschikbaar, waarbij je zelf meebeslist hoe deze wordt ingezet. En je mag 5% van je werktijd gebruiken voor zelfstudie, side projects of kennisdeling. Daarnaast organiseren we regelmatig kennissessies met interessante sprekers en delen we periodiek specifieke kennis met collega's.

Balans tussen werk en privé

Onze werktijden zijn flexibel en thuiswerken blijft ook na Corona (deels) mogelijk. Daarnaast ontvangt iedereen een Balans Budget, wij reserveren voor jou maximaal
€ 2400,- om uit te geven aan zaken ten behoeve van jouw werk-privé balans. Je kan hier bijvoorbeeld je sport abonnement van betalen of een mooie mountainbike van kopen.

Het leukste team

Als team ondernemen we vaak leuke activiteiten; denk aan een online bierproeverij of pubquiz, lasergamen in het bos, BBQ’en, borrels en natuurlijk een uitgebreid kerstfeest. Elke middag lunchen we samen en we sluiten iedere week af met een gezellige borrel, in real life of digitaal.

Het sollicitatieproces

We hebben de intentie om de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden. Afhankelijk van de beschikbaarheid in ieders agenda, kan de hele procedure in 1 tot maximaal 2 weken afgerond zijn.

1. First impression

Een telefoontje om even kort af te stemmen wat je zoekt en welke verwachtingen je bij de vacature hebt. Tevens kunnen we dan direct een afspraak inplannen voor een persoonlijke kennismaking.

2. First date

Onze eerste kennismaking vergeet je nooit meer, we drinken samen een kop koffie, thee of fris, bij voorkeur bij ons op kantoor. Dit is een informeel gesprek waarin we ons beiden voorstellen en onderzoeken of we een beetje bij elkaar passen.

3. Perfect fit?

Als onze eerste date naar meer smaakt, plannen we een tweede gesprek met elkaar in. Dit gesprek zal meer inhoudelijk van aard zijn. Hierin kun je al jouw technische vragen kwijt en maak je kennis met een aantal toekomstige collega’s.

4. Meet the friends

Als iedereen nog steeds enthousiast is, vragen we je of we één of twee referenties mogen inwinnen. We doen dit om te verifiëren of ons beeld, dat we van jou hebben gekregen, aansluit bij de ervaring van eerdere werkgevers. En natuurlijk nodigen we jou van harte uit om een keertje mee te lunchen of aan te sluiten bij een borrel zodat jij het team ook alvast wat beter kunt leren kennen.

5. Welcome to Thesio!

Zijn we nog steeds happy met elkaar, dan stellen we je graag voor aan de rest van het team. We doen ons uiterste best om je een zo aantrekkelijk mogelijk voorstel te doen, zodat jij alleen nog maar hoeft te tekenen!

Interviews met onze collega's

Weet je iemand voor deze vacature? Tip Sonja!

De verplichte cookiemelding, want ook wij gebruiken cookies. Al doen wij dat in zeer beperkte mate. Bij het 'Accepteren' plaatsen wij tijdelijk enkele cookies voor het verbeteren en analyseren van website gebruik. Meer weten? Bekijk ons Privacy beleid.