Software Support Specialist

Maarn / De Bilt
Full Time
December 11, 2020
Reageer nu

Software Support Specialist

Maarn / De Bilt
Full Time
December 11, 2020

Door de groei van onze organisatie en de toename van het aantal klanten en projecten, willen wij onze Servicedesk verder professionaliseren. Daarvoor zijn we op zoek naar een Software Support Specialist.

Samen bedenken, ontwikkelen en beheren wij nieuwe digitale oplossingen voor onze klanten.

Onze teams zijn gespecialiseerd in het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van maatwerk software en e-commerce oplossingen.

Na oplevering van een door ons gemaakte oplossing word jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je analyseert de binnengekomen vragen en issues, je bent verantwoordelijk voor de correcte registratie van issues en zorgt dat alle relevante informatie bekend is. Indien nodig communiceer je hierover met de klant. Je analyseert het issue en daar waar mogelijk los je deze op. Lukt dat niet, dan betrek je het juiste development team. Je bewaakt de voortgang en je informeert klanten en collega’s tijdig en proactief. Afspraken over dit proces zijn met onze klanten gemaakt en vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s). Idealiter willen we de Servicedesk tevens het aanspreekpunt laten zijn voor interne medewerkers en voor het beheer van onze interne applicaties.

Wat zoeken wij in een Software Support Specialist?

Om succesvol te zijn in deze rol heb je interesse in en bij voorkeur ook al ervaring met software ontwikkeling, e-commerce en support en beheer. Natuurlijk staat voor jou de klant voorop. Je bent van nature oplossingsgericht, nauwkeurig, communicatief sterk en flexibel. Je hebt ervaring in de rol van (IT) Support Specialist, Applicatiebeheerder of een vergelijkbare functie. Bij voorkeur heb je eerdere ervaring met het opzetten en vormgeven van Servicedesk en support processen en kun je deze ervaring bij ons toepassen.

Verder vragen wij:

  • MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met software development, enige kennis van programmeertalen is een pré;
  • Je bent bekend met de agile werkwijze, waaronder scrum, sprints;
  • Je bent bekend met Jira;
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en de combinatie van techniek en contact met de klant spreekt jou aan;
  • Je bent analytisch en constant op zoek naar oplossingen en verbeteringen;
  • Je bent nauwgezet en houdt acties en voortgang goed in de gaten;
  • Je houdt het overzicht en kunt goed prioriteiten stellen en herkennen;
  • Je bent resultaatgericht, flexibel en stressbestendig;
  • Je bent leergierig en in staat snel nieuwe informatie tot je te nemen;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat doen wij voor jou?

  • Het begint natuurlijk met een comfortabele werkplek. Begin 2021 verhuizen we naar een nieuw pand in De Bilt, met alle moderne faciliteiten van deze tijd;
  • Bij deze functie horen uiteraard een goed salaris, een bonusregeling en goede pensioenregeling bij;
  • We bieden de keuze tussen een leaseauto of een mobiliteitsbudget waarbij je zelf de keuze hebt hoe je dit inzet;
  • En last but not least, je krijgt een opleidingsbudget, waarbij je zelf meebeslist hoe dit wordt ingezet én mag je 5% van je werktijd gebruiken voor zelfstudie, side projects of kennisdeling.

Natuurlijk is het ook belangrijk dat je het naar je zin hebt op je werk. Dat proberen we zo goed mogelijk te faciliteren. Wat doen we dan zoal?

  • Een goede verdeling tussen werk en privé vinden we belangrijk, werktijden zijn flexibel en thuiswerken is mogelijk (momenteel zelfs een must). Om je te helpen deze verdeling optimaal vorm te geven bieden we alle collega’s een Balans Budget, waarmee je zaken kunt aanschaffen ten behoeve van jouw werk-privé balans;
  • Regelmatig organiseren we kennissessies met interessante sprekers;
  • Naast onze interesse in techniek zijn we ook gewoon mensen en ondernemen we regelmatig leuke activiteiten als team. Denk aan lasergamen in het bos, een jaarlijkse BBQ, een percussie workshop, een uitgebreid kerstdiner met partners, bezoek aan het EK damesvoetbal en meer;
  • Elke middag lunchen we samen en we sluiten de week af met een gezellige borrel, in real life of digitaal.

Wil je kennis met ons maken en de sfeer proeven? Maak dan een afspraak, we gaan graag met je in gesprek!

Reageer nu