Aanvraag Thesio - Coördinator Servicedesk ICT (#73)

omgeving Amsterdam
Freelance
March 16, 2021
Reageer nu

Aanvraag Thesio - Coördinator Servicedesk ICT (#73)

omgeving Amsterdam
Freelance
March 16, 2021

Voor een opdrachtgever in omgeving Amsterdam zijn we op zoek naar een Coördinator Servicedesk ICT (#73).

Omschrijving opdracht:

Het team Infrastructuur & Servicedesk verzorgt het netwerk-,systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Opdrachtomschrijving
Jij bent in hart en nieren een coördinator ICT die de kunst verstaat om medewerkers te motiveren en in een verandertraject mee te nemen. Samen met de teamleider zorg je ervoor dat (nieuwe) processen worden ingericht en een nieuwemanier van werken worden. Je staat stevig in je schoenen en weet je weg binnen de organisatie te vinden. Je bent een betrokken meewerkend voorman/vrouwen je gaat uitdagingen niet uit de weg. Je wil graag meedenken en bouwen aaneen toekomstbestendige ICT omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voormeldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier.

Je hebt ruime ervaring met verandermanagement en weet daarin het team mee te nemen (sturen op ondernemerschap en zelfredzaamheid en kennisontwikkeling). Je hebt ruime ervaring om een cultuurverandering mede in gang te zetten waarin je samen met de teamleider de stip aan de horizon laat zien. Medewerkers durft aan te spreken op houding en gedrag om te komen tot een nieuwe werkmentaliteit en werksfeer.

  • Je hebt ervaring in organisaties waarbij jij weet wat er nodig is in de verandering naar een digitale manier van werken.
  • Je maakt analyses van meldingen en je draagt verbetervoorstellen aan.
  • Je bent klantgericht en zorgt dat de  continuïteit van de bedrijfsvoering voorop staat.
  • Je bent een belangrijke speler om te zorgen dat processen worden ingericht en worden geborgd.
  • Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in het team.
  • Je stuurt op incidenten en wijzigingen en op resultaten.
  • Je krijgt de neuzen de  zelfde kant op.



Gevraagde ervaring:

Eisen (knock-out):

  • Op CV aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring met verandertrajecten in de afgelopen 8 jaar.
  • Op CV aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring met procesverbetering en inrichten van processen in de afgelopen 8 jaar.
  • Op cv duidelijk aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van Coördinator/teamleider op een ICT afdeling in de afgelopen 8 jaar.

Wensen:

  • Op cv aantoonbaar een afgeronde HBO (Bachelor) opleiding.
  • Op cv duidelijk aantoonbaar een certificering ITIL v3 of v4.
  • Op CV aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar.
  • Op cv duidelijk aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van Coördinator/teamleider binnen een (semi)overheid organisatie in de afgelopen 8 jaar.

Competenties

  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Betrouwbaarheid
  • Goed in plannen en organiseren
  • Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen)
  • Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift)
  • Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit
  • Samenwerken


Startdatum: 15-04-2021
Einddatum: 01-04-2022, met optie op verlenging

Bijzonderheden:

Het betreft een tijdelijke invulling vanwege het niet kunnen vinden van een geschikte kandidaat voor de regulier vacature. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de afdeling.
De opdracht is voor minimaal 1 jaar met de  mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

BYOD
Bij de opdrachtgever is Bring Your Own Device (BYOD) van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat zelf een smartphone, inclusief abonnement en een laptop moet meenemen voor zakelijk gebruik.

VOG
Iedereen die bij de opdrachtgever komt werken moet vóór aanvang van zijn/haar werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. 

Interviewplanning
De top 3 van kandidaten wordt door de opdrachtgever uitgenodigd voor een gesprek op woensdagmiddag 7 april 2021. De gesprekken worden gevoerd op locatie conform richtlijnen RIVM. 

Toelichting rooster
Flexibele werktijden tussen 7.30 en 17:00 uur



Graag vernemen wij of je beschikbaar bent en of je interesse hebt in deze opdracht. Neem bij eventuele vragen gerust contact op. Reacties ontvangen we graag op info@thesio.eu.

Reageer nu