Onze Software Support Specialist Jason aan het woord

Naam
Jason Pengel
Werknemer sinds
mei 2021
Functie
Software Support Specialist
Image of Jason, our Software Support Specialist
Mijn favoriete tech-stack:
No items found.

Jason Pengel, 27 jaar, is geboren en opgegroeid in Amsterdam. Sinds een half jaar woont hij op zichzelf, in Amsterdam Zuid-Oost. “Ik woon daar alleen, lekker rustig. Ik ben namelijk opgegroeid met mijn broer en zussen om me heen en ik merkte vooral dat dit tijdens het thuiswerken heel onrustig was. Dus nu heb ik lekker mijn eigen plekje” aldus Jason. “Ik heb 2 oudere zussen, 1 broer en een jonger zusje, er is een heel hechte familieband. Er komen vaak nichtjes bij me langs en we zijn allemaal heel erg “into the music”. Ze vinden het dan ook jammer dat ik op mezelf woon. Maar ik ga vaak langs bij mijn moeder, zij leert me dan koken, haha.”

Jason laat een gulle lach zien, iets wat hem kenmerkt en wat hij gedurende dit interview nog veel vaker zal doen.

Jason werkt als Software Support specialist, een vrij nieuwe rol binnen Thesio.

Je werkt bijna een jaar bij Thesio, wat heb je hiervoor gedaan?

“Hiervoor werkte ik als Support Engineer bij Macaw, een soortgelijke rol waarbij ik vooral externe klanten hielp bij vragen en bugs die zij hadden. Elke dag was anders, er kwamen steeds nieuwe vragen, dat vond ik wel leuk. En bij Thesio heb ik een soortgelijke rol, maar dan met zowel intern als extern contact, dus dat vind ik eigenlijk nog leuker. Vooral omdat je dan ook echt je collega’s helpt, dat geeft een fijn gevoel en daar krijg ik waardering voor.”

“Ik ben begonnen met Game development, het programmeren van games met C# en van daaruit heb ik een traineeship .NET gedaan, dus dat sloot goed aan. Na dat traineeship ben ik bij Macaw gaan werken. Daarna zocht ik een nieuwe uitdaging en zo ben ik bij Thesio terecht gekomen.”

Waarom heb je toen voor Thesio gekozen?

“Thesio sprak me aan omdat er ook ecommerce oplossingen worden ontwikkeld en ik merk dat dit een steeds belangrijkere rol in ons leven gaat spelen, die ontwikkeling spreekt me aan. Ook het werken met Microsoft technologie was voor mij bekend en daarom een pluspunt.”

“Daarnaast kwam Thesio over als een leuke club mensen en ik kreeg hier de kans om als Software Support medewerker echt een volgende stap te maken. Ik vroeg me altijd al af hoe het zat achter de schermen met tickets en feature requests die binnen komen en zo. Bij mijn vorige werk was de hele omgeving al ingericht. Bij Thesio mocht ik zelf alles vormgeven en neer zetten. Zo ben ik begonnen met het opzetten van een knowledgebase voor de Exact Online koppeling en ik vind het vet om te zien hoe de klanten dat nu gebruiken.”

Wat waren je verwachtingen van Thesio?

Jason moet even nadenken. “Ik hoopte dat ik meer eigen input en ideeën kon meegeven. Bij Thesio krijg ik veel kansen om echt zelf zaken toe te voegen en er wordt echt naar je geluisterd. Dus die verwachting is zeker uitgekomen!” volgt er dan, met een grote glimlach.

Wat heb je geleerd het afgelopen jaar, hoe heb je jezelf ontwikkeld?

“Vooral op het gebied van klantcontact heb ik veel geleerd. Het telefonisch contact met de klant als er een ticket binnen komt, dan moet je goed doorvragen wat de klant eigenlijk wil. Ik vond dat vroeger best spannend, aan de telefoon is het toch anders dan via mail of chat. Maar daar ben ik nu wel veel zelfverzekerder in geworden. Dus dat heb ik geleerd en dat voelt ook goed, ik voel me steeds meer op m’n gemak.”

In jouw rol werk je met alle developmentteams samen, wat vind je van je collega’s?

Daar hoeft Jason niet lang over na te denken. “Ja, heel aardig en behulpzaam, heel transparant ook. Ze hebben leuke hobby’s, ik merk dat iedereen van muziek houdt en dat vind ik echt heel leuk. Ik ben zelf een danser, dus dat geeft een leuke klik. Het voelt ook heel jong.”

Welke ambities heb je nog?

“Kijk, ik ben gewoon begonnen waar ik kon, namelijk met het opzetten van een knowledgebase. Daarna kwam er een stukje automatisering, waarbij ik veel heb geleerd. Mijn ambitie is om nog dichter bij de developers te staan en meer te leren over het aanpassen van de technische code. Maar voor nu wil ik nog veel meer leren van Jira Servicedesk, hoe je dat nog beter opzet, de best practices toepassen en weten hoe je zaken met elkaar kunt combineren.”

“Daarnaast heb ik nog een hobby project, dat staat nu nog on hold, om planten water te geven via IOT. Heel fijn dat Jurgen, directeur van Thesio, dat ook een leuk idee vindt en dat ik het mag testen bij de planten die hier op kantoor staan. Dat zijn er nogal wat!” lacht Jason.

Hoe zorg je er bij Thesio voor dat je jezelf in de juiste richting kan ontwikkelen en dat je straks die ambities kan waarmaken?

Je moet vooral zelf met ideeën komen, zelf initiatief nemen. De technologie van .NET gaat wel best snel, dus daar moet ik nog wel wat trainingen voor volgen. En daarnaast zou ik ook graag een aantal Atlassian trainingen willen volgen om een echte Jira Master te worden. Daar is bij Thesio gelukkig veel ruimte en ook budget voor.”

Wat maakt werken bij Thesio zo tof?

“Het is heel erg afwisselend en ik vind het heel cool dat we onze klanten echt helpen. Het blijft ook uitdagend doordat er steeds weer een nieuwe vraag voorbij komt. En daarbij zijn de feestjes bij Thesio ook heel leuk!” En natuurlijk gaat deze opmerking ook gepaard met een glimlach van Jason.

Wat zijn de gaafste projecten die je bij Thesio hebt gedaan?

“Toch wel de Exact Online applicatie, dat is een koppeling tussen BigCommerce enExact Online. Die is vrij nieuw, maar ik zie er heel veel potentie in en ik merk dat het gaat groeien en ook dat meer klanten het gaan gebruiken. Ik heb eerder nooit met Exact gewerkt, dus het is voor mij helemaal nieuwe materie en daarom extra uitdagend.”

“Daarnaast vind ik het cool om te zien hoe een goed ingerichte servicedesk kan werken. Het leukste vind ik als ik zelf voor detective moet spelen en het probleem moet zien te achterhalen, dat vind ik echt tof.”

En als het lukt dan?

“Ja, dat is echt het allerleukst. Dan doe ik thuis een handstand.”

Welke technologie die bij Thesio wordt gebruikt vind je het leukst?

Hier heeft Jason direct een antwoord op: “BigCommerce, dat vind ik echt een mooiplatform. Ik had hiervoor niet echt kennis van webwinkels, maar daar begin ik nu wel steeds meer van te leren. En BigCommerce groeit zelf ook nog en ik vind het vet dat we ook nog elite partner zijn van BigCommerce. Bij Macaw was ik metéén technologie bezig, Sitecore. Bij Thesio werk ik echt met meerdere technologieën tegelijk en dat vind ik heel gaaf. Ik ben ook nog lang niet uitgeleerd, er valt nog zoveel te ontdekken. Over een paar jaar hoop ik een gecertificeerd JIRA administrator te zijn, daar wil ik heel graag mijncertificaten voor halen.”

Jouw functie bestaat dus eigenlijk uit drie delen; het ondersteunende proces via Jira, het klantcontact en de technische kennis?

“Ja zeker, die eerste twee gaan hand in hand en hebben mijn prioriteit voor nu. Als ik dat echt helemaal goed onder de knie heb, dan zou ik ook graag mijn technische kennis uitbreiden.”

Hoe zou je de werksfeer bij Thesio omschrijven?

“Heel energiek, je ziet veel mensen, er lopen vaak klanten binnen. Ook fijn om even met je collega’s een praatje te kunnen maken. Ik vind de combinatie van thuis en op kantoor werken wel prettig. Thuis heb ik veel focus en rust en vooral als ik veel moet bellen met klanten werkt dat goed. Maar op kantoor is het leuk om contact te hebben met mijn collega’s en daar krijg ik ook veel energie van. Ik ga altijd met een goed gevoel weer naar huis. Collega’s helpen mij ook om soms gewoon even te relativeren.”

En weer verschijnt de gulle lach op het gezicht van Jason, hij bedenkt zich nog iets: “En het is een fijn kantoor, met vrolijke kleuren. En lekker eten en drinken!”

Wat doe je om te relaxen?

“Nu het weer mag, geef ik breakdance-les aan kinderen en vrienden, in Amstelveen.Verder vind ik het ook leuk om te gamen, Street fighter op zo’n oldskool arcadestick. Of lekker met vrienden wat drinken.”

Maar we hebben je hier nog nooit zien breakdancen?

“Nee dat klopt, ik heb al gezegd dat ik wel een keer een workshop wil geven. Lijkt me echt leuk om te doen. Gewoon een beetje de basis. Ik word namelijk wel wat voorzichtiger omdat ik merk dat een blessure van een val of zo veel langer blijft aanhouden.”

Wat staat er op je bucketlist?

“Euhmmm… Ik wil graag eenkeer naar Japan. Ik heb mezelf aangeleerd om Japans te lezen. Ik deed, toen ik16 was, een spelletje waarbij je echt pas verder kon als je begreep wat er stond en dat is blijven hangen. Maar ik ben nog nooit naar Japan geweest en ik ben dus heel benieuwd of ik zou kunnen communiceren met de mensen in Japan.”

“Ook de Japanse cultuur fascineert me, vooral de games en de animaties. En het eten, haha.”

Enthousiast geworden door Jason's verhaal?

By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Policy for more information.